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24. Juli 2024

Zufriedenheit hoch drei in der KiBe Bergdietikon

Im Rahmen ihres Qualitätsmanagements hat die KiBe Bergdietikon im zweiten Halbjahr 2023 gleich drei Zufriedenheitsumfragen durchgeführt. Obwohl das Feedback sehr positiv ausfiel, will sie sich auf dem Erreichten keinesfalls ausruhen.

Im Rahmen ihres Qualitätsmanagements hat die KiBe Bergdietikon im zweiten Halbjahr 2023 gleich drei Zufriedenheitsumfragen durchgeführt. Nach der erfolgreichen Umsetzung des Projekts «KiBe 2022» war es der KiBe-Leitung und dem Vorstand sehr wichtig, ein ganzheitliches Bild der angebotenen Betreuungsleistung zu erhalten und gleichzeitig zu erfahren, wie die Mitarbeitenden ihren Arbeitgeber wahrnehmen. Zwischen August und Dezember 2023 wurden die Meinungen der Mitarbeitenden, der betreuten Kinder und deren Eltern erhoben.

Zufriedene Mitarbeitende

Die anonym durchgeführte Mitarbeiterbefragung hatte eine erfreulich hohe Rücklaufquote von 84%. Herzlichen Dank an dieser Stelle! Befragt wurden die 38 Mitarbeitenden zu den Themen Arbeitsbedingungen, Führung, Organisation/Umstrukturierung (Projekt KiBe 2022) und Zukunft/Ausblick. Die Ergebnisse zeigen eine generell hohe Zufriedenheit. Besonders geschätzt werden die vorhandene Infrastruktur und die Arbeitsmaterialien. Ein Verbesserungsbedarf wurde beim Einarbeitungsprozess erkannt. Diesen Input haben wir bereits aufgenommen, und das Leitungsteam hat den Prozess in Zusammenarbeit mit den Gruppenleitungen überarbeitet.

Direkt und ehrlich: Kinderwünsche

Unsere Kinder sind der beste Spiegel für unser Tun: Sie geben uns tagtäglich ehrlich und direkt Feedback, was sie denken und mögen – oder eben auch nicht. Trotzdem haben wir erstmals auch die Kinder mit einem strukturierten Fragebogen befragt. Die Ausarbeitung der Kinderfragebögen (je einen für KiTa, Chindsgi- und Schüler-Hort) erforderte eine intensive Vorbereitung, die von unserer Fachbereichsleitung Ausbildung & Pädagogik, Stefania Bögli, koordiniert und geleitet wurde.

Im November 2023 wurden 34 KiTa-Kinder im Alter von 34 bis 52 Monaten mit altersgerechten Methoden mündlich befragt. Mit einfachen geschlossenen Fragen (z.B. «Spielst du lieber drinnen oder draussen?») und «entweder/oder»-Fragestellungen («Was magst du lieber?) und unter Zuhilfenahme von Bildern aus dem Betreuungsalltag wurden in einem spielerischen Umfeld das Befinden und die Meinung zu verschiedenen Themen in Erfahrung gebracht. Bücher für drinnen und eine Rutschbahn für den Garten wünschen sich die Meisten unserer KiTa-Kids.

Auch 30 Kindergartenkinder und 51 Schulkinder im Hort wurden begleitet befragt. Die älteren Kinder ab der 1. Klasse haben die Umfrage selbstständig ausgefüllt, wobei eine Betreuungsperson jeweils als Unterstützung zur Verfügung stand. Auch hier haben uns die Resultate gefreut: Die Kinder kommen mehrheitlich gerne in den Hort und schätzen die vielen verschiedenen Spielmöglichkeiten. Bei den Kleinen vom Chindsgi-Hort ist aktuell das «Chrällele» sowie das Spielen mit Lego und Playmobil hoch im Kurs, die Kinder des Schüler-Horts geniessen vor allem die Zeit und das freie Spielen mit ihren Freunden und Spiele mit den Betreuenden. Ein grosser Wunsch hier ist die Anschaffung von neuen Spielsachen für drinnen und draussen.

Vertrauensvoll und wohlwollend

Die Elternbefragung, die nach 2019 zum zweiten Mal durchgeführt wurde, wurde im Vorfeld zusammen mit dem KiBe-Elternbeirat überarbeitet und im November und Dezember 2023, wenn gewünscht auch anonym, online durchgeführt. 45 von 72 KiTa-Eltern (62,5%) und 48 von 111 Hort-Eltern (43,2%) nahmen teil. Vielen Dank an alle, die sich Zeit genommen haben und ihr wertvolles Feedback und ihre Anregungen mit uns geteilt haben.

Die Umfragen umfassten Fragen zu verschiedenen zufriedenheitsrelevanten Bereichen (u.a. Ordentlichkeit und Sauberkeit der Räume, Spielangebot und ausgewogenes Essen). Die Antworten auf die skalierten Fragen lieferten uns wertvolle Einblicke, die durch Erläuterungen und Inputs in den Freitextfeldern ergänzt werden konnten.

Die Fragen wurden im KiTa- resp. Hort-Bereich in sechs resp. sieben Haupt-Themenblöcke gruppiert (vgl. nachfolgende Abbildung), wobei diese total 53 resp. 59 Fragen beinhalteten.

Stillstand wäre Rückschritt

Zusammenfassend können wir sagen, dass uns die Ergebnisse aller Befragungen ein ganzheitliches Bild geliefert haben und unsere gute Arbeit in allen Bereichen bestätigen. Im Namen des Vorstands und die KiBe-Leitung danken wir nochmals allen Teilnehmenden für ihre Offenheit und wertvolle Unterstützung. Wir freuen uns, dass unsere Dienstleistungen und unser Angebot die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden erfüllen und unsere Mitarbeitenden uns als Arbeitgeber schätzen. Eure positiven Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin mit viel Herzblut zum Wohl der Kinder und eines guten Miteinanders zu arbeiten. Wir möchten uns aber auf dem Erreichten nicht ausruhen und die Qualität unsers Betreuungsangebots weiter hochhalten und verbessern. Und so werden wir das eine oder andere Thema, das wir nicht im operativen Alltag aufnehmen (können), mit auf die Agenda unseres Strategieworkshops im Spätsommer setzen.

Sandra Parolini, KiBe Geschäftsleitung
Melanie Jänicke, Mitglied des Vorstands KiBe Bergdietikon

Bericht: Verein Kinderbetreuung Bergdietikon